Diseño organizacional centrado en el cliente

Download or read book Diseño organizacional centrado en el cliente written by Ernesto Barrera Duque and published by Ecoe Ediciones. This book was released on 2013-01-01 with total page 332 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Esta obra identifica el contenido y las relaciones entre las variables de la temática planteada. Los hallazgos se basan en un estudio empírico realizado con tres empresas sociales latinoamericanas de alto desempeño, donde se identificaron: la propuesta de valor ofrecida a los clientes y la red de valor en la cual estaban inmersas. Estos aspectos son la base para identificar seis categorías clave del diseño organizacional: la estrategia, la capacidad directiva, la cultura y la identidad organizacional, el gobierno organizacional activo, el talento humano comprometido y la interacción humana comercial personalizada, todo esto, enfocado a la configuración y creación de valor para los clientes.